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Tone of Voice einfach erklärt
Der charakteristische Kommunikationsstil einer Marke.
- Kurz gesagt
- Definiert WIE eine Marke kommuniziert, nicht WAS sie sagt
- Typischer Einsatz
- Content-Erstellung, Marketing, Kundenservice
- Wichtig zu wissen
- Unterscheidet Marken in überfüllten Märkten
Tone of Voice im Überblick
Tone of Voice ist die Art, wie deine Marke “klingt”. Nicht was du sagst, sondern wie du es sagst. Formell oder locker? Witzig oder sachlich? Freundlich oder autoritär?
Beispiel – gleiche Botschaft, unterschiedlicher Tone:
| Marke | Nachricht |
|---|---|
| Bank (formell) | “Wir informieren Sie, dass Ihre Transaktion erfolgreich verarbeitet wurde.” |
| Fintech (locker) | “Done! 💸 Dein Geld ist unterwegs.” |
| Premium (elegant) | “Ihre Überweisung wurde mit Sorgfalt ausgeführt.” |
Alle sagen dasselbe – aber sie klingen völlig unterschiedlich.
Vier hilfreiche Dimensionen:
| Dimension | Spektrum |
|---|---|
| Formalität | Formell ←→ Casual |
| Humor | Ernst ←→ Witzig |
| Respekt | Respektvoll ←→ Frech |
| Enthusiasmus | Sachlich ←→ Enthusiastisch |
Warum ist das wichtig?
- Differenzierung in überfüllten Märkten
- Emotionale Verbindung zur Zielgruppe
- Konsistenz über alle Touchpoints
- Wiedererkennbarkeit ohne Logo
Technisch betrachtet
Tone of Voice entwickeln
1. Markenwerte als Basis:
Werte: Innovation, Zugänglichkeit, Vertrauen
→ Tone: Modern, verständlich, zuverlässig2. Zielgruppe verstehen:
- Wie spricht die Zielgruppe selbst?
- Welchen Ton erwarten sie?
- Was würde sie abschrecken?
3. Persönlichkeit definieren:
"Wenn unsere Marke eine Person wäre..."
- Alter: 35
- Beruf: Innovativer Berater
- Eigenschaften: Kompetent, aber nicht arrogant
- Spricht wie: Ein kluger Freund, nicht ein Professor4. Do’s und Don’ts:
| Do ✓ | Don’t ✗ |
|---|---|
| Aktive Sprache | Passive Konstruktionen |
| “Du” statt “Sie” | Distanzierte Anrede |
| Konkrete Beispiele | Abstrakte Floskeln |
| Kurze Sätze | Verschachtelte Bandwurmsätze |
Tone of Voice Guidelines
Struktur eines ToV-Dokuments:
# Tone of Voice Guidelines
## Unsere Persönlichkeit
- Wir sind: kompetent, freundlich, direkt
- Wir sind nicht: arrogant, distanziert, kompliziert
## Sprachliche Regeln
- Anrede: Du
- Satzlänge: Max. 20 Wörter
- Fachbegriffe: Erklären oder vermeiden
## Kanal-Anpassungen
- Website: Informativ, strukturiert
- Social: Lockerer, mehr Emojis erlaubt
- Support: Empathisch, lösungsorientiert
## Beispiele
[Vorher/Nachher-Beispiele für jeden Kontext]Tone nach Kontext
| Situation | Ton-Anpassung |
|---|---|
| Erfolg | Enthusiastisch, feiernd |
| Fehler | Empathisch, lösungsorientiert |
| Onboarding | Ermutigend, hilfreich |
| Krise | Sachlich, transparent |
| Marketing | Inspirierend, überzeugend |
KI und Tone of Voice
Prompt-Engineering für Brand Voice:
Du schreibst als [Markenname].
Unsere Stimme ist:
- Freundlich, aber professionell
- Direkt, ohne unhöflich zu sein
- Wir nutzen "du", keine Floskeln
- Kurze Sätze, aktive Sprache
Beispiel unseres Tons:
"[Beispieltext einfügen]"
Schreibe jetzt: [Aufgabe]Tools für konsistente KI-Texte:
- Brand-Voice-Plattformen: Style Guides, Freigaben und Terminologie
- KI-Schreibassistenten: Vorschläge nach Tonalität und Kanal
- Eigene Assistenten: Style Guide, Beispiele und Prüfregeln im Systemkontext